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豊富なモバイルサービスプランのエーブルネット

使い方によって変えられる、きめ細かい豊富なプラン

よくある質問

ご解約について

解約したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

来店または、郵送の2通りのご解約方法がございます。

・来店解約:解約希望日当日にレンタル品を持参の上お近くの店舗にご来店ください。
・郵送解約:My ABLEログイン後”各種”書類ダウンロード"ページより
                     "郵送返却のご注意事項について"から確認ください。
      また、必ず解約フォームを全てご記入いただき同封下さい。
      なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますので
                      ご注意ください。
      ※SIMのみのご契約の場合もSIMカードの返却が必要となります。 
 

郵送解約についての詳細は「郵送解約での流れを教えてください」をご確認ください。

SIMカードは返却の必要がありますか?

はい、SIMカードはレンタル品となりますので必ずご返却下さい。 ご返却を持ってご解約となります。
ご返却いただけない場合は再発行となり、再発行手数料$30.00はお客様負担となります。

エーブルネット支店に来店し返却できないのですが、どうすればいいですか?

オーストラリア国内であれば、郵送にてレンタル品をご返却ください。
郵送方法につきましては「郵送返却のご注意事項について」をご確認ください。

ただし、オーストラリア国外からのSIMカードのみの郵送返却は承っておりません。日本など国外へ持ち帰られた場合には、SIMカードはご返却いただかず、再発行手続きとなり、再発行手数料$30.00が発生致します。

郵送解約での流れを教えて下さい。

Post officeでExpress Post Bagを御手配いただき、下記アドレスまでご郵送ください。追跡番号を事前にメールでお知らせいただきますようお願い致します。
また解約日は弊社に荷物が到着した日を持って解約日とさせていただくこととなっておりますので、月末解約をご希望の場合は、到着日が月をまたがないよう、ご注意ください。郵送料金はお客様負担となりますので、ご了承ください。
【郵送先】
ABLENET PTY LTD.
PO BOX 20550 World Square 2002 NSW
【電話番号】
02-9264-9601

弊社にてご返却が確認できましたら、メールにて解約手続き終了のお知らせをお送りいたします。

解約したいのですが、最低契約期間は満了していますか?

ご契約時にお渡しした契約書に契約期間が記載されておりますのでご確認ください。
ただし、途中で別プランなどで契約を延長された場合は、ご契約書とは異なりますので、お問い合わせください。

解約フォームはどこからダウンロードできますか?

MY ABLEログイン後のメニュー項目「各種書類ダウンロード」よりダウンロード可能です。

契約期間満了前に解約はできますか?

ご解約いただくことは可能です。
ただし契約期間満了までの基本料金と早期解約手数料$30.00のお支払いが必要となります。

月途中で解約した場合、解約月の料金はいくらですか?

解約月の基本料金は、日割り請求にはならず満額請求となります。

その他について

日本のクレジットカードにデポジットを返金する場合、日本円、オーストラリアドルのどちらになりますか?

お預かりしている金額をそのままオーストラリアドルにてカードへ返金致しますが、クレジットカードに着金する際に日本円に換金されます。
着金額の為替は、各会社により異なりますので、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

デポジットは、解約時に現金で返金してもらえますか?

デポジットの現金でのご返金は致しかねます。
オーストラリア銀行のデビットカードまたは日本のクレジットカードへご返金致します。

他社への乗り換えの際、番号は引継ぎできますか?

電話番号はエーブルネットからお客様へのレンタルであるため、番号の引継ぎは致しかねます。
※電話番号を他社へ持ち込まれた場合は、弊社への連絡の有無を問わず$1,000のペナルティが発生致します。

APN設定方法がわからない。 どうやって設定すればいいですか?

詳細は「APN設定」のページをご確認ください。

データ使用について

~GBってどのくらいですか?

1GB=約1024MB 、1MB=約1024KBになります。
また、ご利用頻度や用途により変動いたしますので
以下データ利用量目安を参考にご判断ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

現在のデータ使用量はどうやって確認できますか?

モバイルデータ:端末(スマホ本体)より「設定」→「データ使用」またはご利用量確認アプリなどから確認すること可能です。
ご利用の端末の設定から確認する場合は端末によって 確認方法が異なります。
また、MY ABLEからも、1週間に1回前週分の利用量がご確認いただけます。


ぽけっとWIFI:MY ABLEより1週間に1回前週分のデータがご確認いただけます。

データを繋げれば、通話はできますか? ※WiFi環境下やデータのみ利用可能なSIMの場合

LINEやSkypeなどのアプリを使用した通話のみ利用可能です。
※日本のSIMカードで(データローミングの設定をオンにした状態)LINEやSkypeなどデータ容量をご利用されると高額な海外ローミングとなりますのでご注意ください。

アプリのダウンロードなど、何にデータを使用していたか分かりますか?

接続先に関しては、個人情報となるため通信会社でも通常特定できかねます。
ご自身の責任でご注意の上データをご使用ください。

データを超過した場合、超過料金はかかりますか?

理想の定額サービスにより、完全定額でご利用頂けます。
料金はモバイルデータか、ぽけっとWIFIによって異なります。

モバイルプラン:10GBまでは1GBごとに$10、10GB超えは1GBごとに$15  
WIFIプラン:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。

通話について

オーストラリア国外で利用可能ですか?

ご契約上、サービスはオーストラリア国内限定となります。ただし、何らかの設定で海外でローミングサービスをご利用になられた場合、発生した料金はお客様負担となりますのでご注意ください。

オーストラリア以外の国へ通話は可能ですか?

ご利用できます。ただしIDCをご利用いただかない場合は、別途料金が発生いたしますのでご注意ください。 詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。

海外からの電話を受信した場合受信料は発生しますか?

オーストラリア国内で受信する海外からの通話は無料です。
例えば、日本のご家族からオーストラリアの携帯電話で通話を受けた場合は無料です。

IDC国際電話とはなんですか?

各国へ格安で通話いただける国際電話サービスの名称となります。
IDCをご利用いただく場合、エーブルネットが指定する掛け方でご利用いただくことで格安通話をしていただけます。
ただし、規定以外の掛け方をされると、通常の国際電話料金が発生しますので、お間違えないようご利用下さい。

【IDC通話料金】
日本の固定電話へ通話した場合:1分約2円(2¢)
日本の携帯電話へ通話した場合:1分約26円(26¢)
詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。

接続料とは何でしょうか?

相手に電話を掛ける毎に発生する料金です。相手につながった時のみ(留守番電話含む)に発生します。相手からの電話を受信する場合は発生致しません。

電話の着信やSMSの受信の料金は発生しますか?

オーストラリア国内で受信した通話やSMSは無料です。

通話やネットに繋がらない時はどうすればいいですか?

OPTUSのカバレージエリア内でご使用いただいているかご確認下さい。また、シティー周辺でも場所によって繋がりにくい場合もございます。改善されない場合は、SIMカードの抜き差し後、端末を再起動し、電波が立っているか、ネットの設定が正しくされているかをご確認ください。

MY ABLEについて

MY ABLEでは何ができますか?

ご利用状況・履歴、お支払い履歴、解約、プラン変更およびお支払い変更の確認やリクエストが可能です。

データ使用量はどこから確認できますか?

MY ABLEからログイン後、”請求情報” → “詳細”よりご確認いただけます。
モバイルデータ:端末(スマホ本体)より「設定」→「データ使用」またはご利用量確認アプリなどから確認すること可能です。ご利用の端末の設定から確認する場合は端末によって 確認方法が異なります。

ログインIDとパスワードが分かりません。

ご契約時に発行したID/PWよりログインいただけます。またパスワードをお忘れの場合は、MY ABLEのログイン画面上「Forgot Password?」より再発行することが可能です。

紛失・破損について

購入したスマートフォンが故障したのですが、新しく購入できますか。

はい。エーブルネットでご契約中の場合は、特別価格で端末を販売しておりますので、ご相談ください。

紛失したので回線を止めたいのですがどうしたら良いですか?

紛失・盗難等の事故が発生した場合は、速やかに下記ヘご連絡下さい。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)
※お電話がつながらなかった場合は、時間を置いておかけ直し下さい。
また留守番電話につながる場合は、お名前、ご契約中の携帯番号、滞在都市をメッセージとして残してください。
※回線停止されるまでに使用された場合、発生した全ての料金はお客様のご負担となります。
 

紛失した場合、何か料金は発生しますか?

レンタル品の場合は、ペナルティ料金が発生します。端末によって金額が異なりますので、 ペナルティ料金一覧を参照ください。

エーブルネットで購入したスマートフォンが故障した場合、保証はありますか?

はい、ご契約中の端末タイプにより端末保証の有無や期間が異なります。

プランについて

プラン内のデータ容量を超過したら、いくらになりますか?

理想の定額サービスにより、完全定額でご利用頂けます。
料金はモバイルデータか、ぽけっとWIFIによって異なります。

・モバイルプランの場合:10GBまでは1GBごとに$10、10GB超えは1GBごとに$15
・WIFIプランの場合:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。
※オーストラリアは日本とは異なり、通信速度制限をかけたり回線停止はせずデータ容量が自動で追加されるシステムです。

OPTUSとは何ですか?

オーストラリアの3大通信会社(携帯会社)の1つです。日本でいうDocomo/Softbank/auとなります。

無料通話とは何ですか?

オーストラリア国内でご使用いただける無料通話とSMSのことです。 ご利用の国内通話とSMSは、無料通話分より消化され、それ以上使用した場合は規定の通話レートにて 使用した分が基本料金に加算されます。ただし、13,18などから始まるスペシャル番号は、無料通話から消化されませんのでご注意ください。

レンタル料金とは何ですか?

端末をレンタルいただく際の費用のことです。一部のプランや契約期間によって発生致します。

プラン変更や支払い変更などはどうすればいいですか?

各種申請は、メールにて承っております。MY ABLEのお問合せ項目より以下内容を記入してご申請ください。

プラン変更:必要な内容【変更後のプラン名、適用開始月】
※申請月の翌月からの適用となります。
支払い変更:必要な内容【カード番号、有効期限、カード種類、クレジットカード OR デビットカード、カードの所有者名、適用開始月】

※メールは、セキュリティ上、2つのメールに分けて必ずお送りください。
例)メール1 カード番号前半12桁、種別、名義 メール2 カード番号の最後の下4桁、有効期限など
※申請月の翌月からの適用となります。

プラン変更はいつまでに申請すれば良いですか?

変更したい月の前月までにMY ABLEのお問合せ欄から申請してください。
(例: 7月からプラン変更を希望→6月末までに申請)

詳しくは「プラン変更の場合」をご確認ください。

プラン変更する際に何かお金はかかりますか?

プラン変更の際にお金はかかりません。 ただしプラン変更は、スマホ、iphone、SIMプランの最低契約期間満了後、変更可能となります。

日本に一時帰国するのですが、休止できますか?番号キープできますか?

はい。以下の手数料にて、番号維持頂くことが可能です。

番号維持手数料:$17.00/月  
休止期間:最大3ヵ月迄

※別途GST10%発生します。 
※契約期間満了前の方は、休止期間後、残りの契約期間が延長されます。
例:契約満了月:2018年3月   
休止期間:2017年11月~2018年1月まで(3ヶ月間)
最終契約満了月:2018年6月まで (最低契約期間は3ヶ月間延長となります)

お支払いについて

Amexは使えますか?

はい、ご利用可能です。AmexとJCBは1.5%のカード手数料が発生いたします。

キャッシュパスポートカード(デビットカード)は使えますか?

はい、ご利用可能です。ただし、ご契約にキャッシュパスポート(デビットカード)のみのご提示の場合、お預かりするデポジット(保証金)料金が異なります。
クレジットカードをお持ちの場合は、そちらもご提示ください。

契約後にお支払い方法を変更できますか?

はい、変更可能です。変更の際は、 MY ABLEの”お問い合わせ”より申請します。
支払い変更:必要な内容【カード番号、有効期限、カード種類、クレジットカード OR デビットカード、カードの所有者名、適用開始月】
※メールは、セキュリティ上、2つのメールに分けて必ずお送りください。
例)メール1 カード番号前半12桁、種別、名義 メール2 カード番号の最後の下4桁、有効期限など
※申請月の翌月からの適用となります。

毎月のお支払いも現金は可能でしょうか?

毎月のご請求料金の現金支払いはいただけません。

クレジットカード・デビットカードより自動引き落としとなります。

いつ引き落としされるのでしょうか?

ご利用月の翌月20日に引き落としされます。土日、祝日を挟んだ場合は、翌営業日にご請求させていただきます。

契約時にかかる初回の料金は、現金でのお支払いはできますか?

はい。契約時に掛かる初期費用【デポジット、事務手数料、端末料金など】は、現金でお支払いも可能です。

ご契約について

支払い方法は何がありますか?

毎月のご請求料金は、クレジットカード、デビットカード(オーストラリアの銀行口座含む)よりお引き落としが可能です。

日本でも受取はできますか。

SIMカードのみのご契約の場合
可能です。また日本国内のご住所へ送料無料で発送致します。

 

それ以外のレンタル品の受け取りの場合
基本的には、オーストラリア国内のエーブルネット各支店でのお受取、もしくはオーストラリア内のご指定の住所に 端末を発送致します。
ただし、在庫状況により、ぽけっとWIFI・レンタル携帯端末の日本郵送も可能です。発送可能な場合、送料片道$12.00はお客様負担となります。
また在庫切れの場合は、オーストラリア国内受取り、もしくはオーストラリア国内郵送(片道$12.00)のみとなります。
日本受取りをご希望の場合は、WEBから申込み時(申込みページ内)"ご要望欄"にてお問合せ下さい。
※発送先が離島などの場合は、別途料金が発生する場合もございます。

渡航前に申し込み、番号を教えてもらうことは可能ですか?

はい、可能です。ご利用開始10日前までにお申込の場合、ご利用開始日の5日前までにメールにてお知らせいたします。

支払いの締日と引き落とし日を教えてください。

ご請求金額のお支払いは、毎月月末締めの翌20日引き落としになります。土日・祝日を挟んだ場合は、翌営業日にご請求となります。(例: 6月分のお支払いの場合:7月20日にお引き落とし)
※ただし、月またぎの短期5週間未満のご契約の場合は、翌々月となります。

来店が難しいのですが、他に受け取る方法はありますか?

SIMカードのみのご契約であれば、日本の住所へご郵送可能です。
また、レンタル品を含んでいる場合は、ご指定のオーストラリア国内の住所へ事前に発送することが可能です。
※ご郵送受取の場合は、ご利用開始より10日前までに余裕をもってお申込ください。

デポジット(保証金)とは何ですか?

契約時にお預かりする保証金のことであり、ご契約の際にお支払いいただきます。解約後、最終のお支払いが完了した後、翌月末にご指定のカードへご返金処理対応を致します。日本のクレジットカードの場合、 返金までに数週間かかる場合がございますので、入金日などの詳細はご自身のクレジットカード会社へご確認下さい。

事務手数料とは何ですか?

新規ご契約時に回線に対して発生する初期費用となります。

最低契約期間とは何ですか?

各プランでご契約に必要な条件として設けている契約期間となります。 最低契約期間満了前にご解約する場合は、残りの月数の基本料金と早期解約手数料$30をご解約時に一括でお支払いいただく必要がございます。また、1日以降の日付けでご契約の場合は、初月日割りとなりご契約期間としてはカウントされず、翌月が1か月目となります。

契約時には何が必要ですか?

パスポートと日本のクレジットカードをご用意ください。 日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、日本もしくはオーストラリアのデビットカードをご提示ください。  また、毎月のお支払いを日本のクレジットカード以外から引き落とし希望の場合は、お引落ご希望のカードもご用意ください。※ご契約後に支払い変更も可能です。※日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、デポジット(保証金)の金額が異なります。

月途中で契約した場合の請求金額はいくらですか?

契約月の基本料金は、日割り請求となります。
また、無料通話分なども日割りとなりますのでご注意ください。
ただし、データ容量を含むプランの場合、データ容量のみ日割りなしでお得にご利用いただけます。