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豊富なモバイルサービスプランのエーブルネット

ワーホリ・短期・長期留学・ビジネス・旅行など、様々な目的に応じた豊富なサービスプランをご用意しています。

よくある質問

ご解約について

解約したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

下記3通りのご解約方法がございます。
まず、MY ABLEにログイン下さい。ご解約のお手続きを行わない場合、解約とならず引続き毎月の料金が発生いたしますので、ご注意ください。

① SIMのみ解約
MY ABLEにログインし、解約手続きを行ってください。ご来店・郵送解約は不可となります。

② 来店解約
解約希望日当日にレンタル品を持参の上、お近くのエーブルネット店舗にご来店ください。ただし、SIMのみの解約は、ご来店での解約手続きを行っておりませんので、上記"SIMのみ解約"の手続きに従って解約手続きを行ってください。

③ 郵送解約
MY ABLEにログイン後、”各種手続き"→"解約"→"エーブルネット指定の方法で郵送する"を選び、手続きを行ってください。なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。
※ 郵送解約についての詳細は、よくある質問の"郵送解約の流れ"よりご確認ください。

SIMカードは、返却の必要がありますか?

いいえ、ご返却の必要はありません。MY ABLEから事前に解約のお手続きを行う必要があります。
解約事務手数料として、$5.50を毎月のご請求料金と一緒にお引き落とし致します。

来店返却できない場合どうすればいいですか?

① オーストラリア国内
オーストラリアでお受取りのレンタル品は、オーストラリア国内よりエーブルネット指定の方法でご返却ください。
※ 郵送方法につきましては「郵送返却のご注意事項について」をご確認ください。
※ SIMカードのみのご契約の場合は、SIMカードの返却不要です。

② オーストラリア国外
オーストラリアでお受取りのレンタル品を日本にお持ち帰りの場合、エーブルネットが指定する住所へお客様負担でご郵送ください。また、ペナルティとして$165が別途発生致します。

郵送解約での流れを教えて下さい。

① エーブルネットで郵送バック購入
返却用の住所等記載された袋を販売致します。
ご返却は、オーストラリア国内の赤い郵便ポストに投函ください。
※ 追跡番号は、エーブルネットで管理しております。

② ご自身で購入し用意する場合
MY ABLE
より事前に解約手続きを行ってください。
Post officeでExpress Post Bagをご購入ください。
下記アドレスまでご郵送ください。追跡番号を事前にメールでお知らせいただきますようお願い致します。
また解約日は弊社に荷物が到着した日を持って解約日とさせていただくこととなっておりますので、月末解約をご希望の場合は、到着日が月をまたがないよう、ご注意ください。郵送料金はお客様負担となりますので、ご了承ください。
【郵送先】
ABLENET PTY LTD.
PO BOX 20550 World Square 2002 NSW
【電話番号】
02-9264-9601

弊社にてご返却が確認できましたら、メールにて解約手続き終了のお知らせをお送りいたします。

解約したいのですが、最低契約期間は満了していますか?

MY ABLEログイン後、"ご契約プランの変更"に最低ご利用期間の確認をいただけます。
 

契約期間満了前に解約はできますか?

ご解約いただくことは可能です。MY ABLEより解約手続きを行ってください。
ただし、契約期間満了までの基本料金と早期解約手数料$33.00のお支払いが必要となります。

月途中で解約した場合、解約月の料金はいくらですか?

解約月の基本料金は、日割り請求にはならず満額請求となります。

その他について

デポジット(保証金)は、解約時に現金で返金してもらえますか?

現金でのご返金は致しかねます。
ご指定のクレジットカードまたは、デビットカードへご返金となります。

他社への乗り換えの際、番号は引継ぎできますか?

電話番号は、エーブルネットからお客様へレンタルしている番号のため、番号の引継ぎは致しかねます。
※電話番号を他社へ持ち込まれた場合は、弊社への連絡の有無を問わず$1,000のペナルティが発生致します。
※ご契約時にお客様の携帯番号を弊社に持ち込まれた場合にのみ、24か月契約満了後番号の譲渡を致します。24か月経たない間にご解約、他社携帯会社へ移行をご希望の場合は、早期解約手数料と残りの契約期間分の基本料金が発生致します。

APN設定方法がわからない。 どうやって設定すればいいですか?

詳細は「APN設定」のページをご確認ください。

データ使用について

GB(ギガ)ってどのくらいですか?

1GB=約1024MB 、1MB=約1024KBになります。
また、ご利用頻度や用途により変動いたしますので以下データ利用量目安を参考にご判断ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

現在のデータ使用量はどうやって確認できますか?

モバイルデータ:端末(スマホ本体)より「設定」→「データ使用」またはご利用量確認アプリなどから確認すること可能です。
ご利用の端末の設定から確認する場合は端末によって 確認方法が異なります。
また、MY ABLEからも、1週間に1回前週分の利用量がご確認いただけます。


ぽけっとWIFI:MY ABLEより1週間に1回前週分のデータがご確認いただけます。

データを繋げれば、通話はできますか?

データ付きのプランをご利用であれば、LINEやSkypeなどのアプリを使用した通話のみ利用可能です。
※日本のSIMカードで(データローミングの設定をオンにした状態)LINEやSkypeなどデータ容量をご利用されると高額な海外ローミングとなりますのでご注意ください。

アプリのダウンロードなど、何にデータを使用していたか分かりますか?

接続先に関しては、個人情報となるため通信会社でも通常特定できかねます。
ご自身の責任でご注意の上データをご使用ください。

データを超過した場合、超過料金はかかりますか?

理想の定額サービスにより、完全定額でご利用頂けます。
料金はモバイルデータか、ぽけっとWIFIによって異なります。

モバイルプラン:10GBまでは1GBごとに$10、10GB超えは1GBごとに$15  
WIFIプラン:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。

通話について

オーストラリア国外で利用可能ですか?

ご契約上、サービスはオーストラリア国内限定となります。ただし、何らかの設定で海外でローミングサービスをご利用になられた場合、発生した料金はお客様負担となりますのでご注意ください。

オーストラリア以外の国へ通話は可能ですか?

ご利用できます。
① ダイレクト国際電話(0011+国番号からの国際電話)
無料通話から消化されず、別途料金が発生いたしますのでご注意ください。

② IDC格安国際電話サービス
専用の番号に掛けてお電話ください。無料通話からは消化致しません。
​​​​​​​指定の掛け方以外で通話した場合は、通常の国際電話料金が発生致します。
各国の通話料金は、詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。

IDC格安国際電話とはなんですか?

各国へ格安で通話いただける国際電話サービスの名称となります。
IDCをご利用いただく場合、エーブルネットが指定する掛け方でご利用いただくことで格安通話をしていただけます。
ただし、規定以外の掛け方をされると、通常の国際電話料金が発生しますので、お間違えないようご利用下さい。

【IDC通話料金】
日本の固定電話へ通話した場合:1分約2円(2¢)
日本の携帯電話へ通話した場合:1分約26円(26¢)
詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。

海外からの電話を受信した場合受信料は発生しますか?

オーストラリア国内で受信する海外からの通話は無料です。
例えば、日本のご家族からオーストラリアの携帯電話で通話を受けた場合は無料です。

接続料とは何ですか?

相手に電話を掛ける毎に発生する料金です。
相手につながった時のみ(留守番電話含む)に発生します。
相手からの電話を受信する場合は発生致しません。
※ 通話プラン、かけ放題をお選びの場合は、接続料は発生致しません。

電話の着信やSMSの受信の料金は発生しますか?

オーストラリア国内で受信した通話やSMSは無料です。

通話やネットに繋がらない時はどうすればいいですか?

① OPTUSのカバレージエリア内でご使用いただいているかご確認下さい。
街中であっても場所によって繋がりにくい場合もございます。改善されない場合は、SIMカードの抜き差し後、端末を再起動し、電波が立っているか、ネットの設定が正しくされているかをご確認ください。

② 持込みのスマートフォンがSIMフリーであることを確認下さい。

③ SIMカードが正しく装着されているか確認下さい。
SIMの抜き差しを行ってください。

③ネットに繋がらない場合は、データ設定がONになってるか、APN設定が正しく登録、選ばれているか確認してください。

引続きご利用いただけない場合は、エーブルネットへお問合せ下さい。

MY ABLEについて

MY ABLEでは何ができますか?

ご利用状況・履歴、お支払い履歴、解約、プラン変更およびお支払い変更の確認やリクエストが可能です。

データ使用量はどこから確認できますか?

MY ABLEからログイン後、”請求情報” → “詳細”よりご確認いただけます。
モバイルデータ:端末(スマホ本体)より「設定」→「データ使用」またはご利用量確認アプリなどから確認すること可能です。ご利用の端末の設定から確認する場合は端末によって 確認方法が異なります。

MY ABLEのログインUser IDとパスワードが分かりません。

ご契約時に発行したUser ID / PWよりログインいただけます。ただし、パスワードはご自身で変更をされている場合があります。またパスワードをお忘れの場合は、MY ABLEのログイン画面上「Forgot Password?」より再発行することが可能です。

紛失・破損について

購入したスマートフォンが故障したのですが、新しく購入できますか。

はい。エーブルネットでご契約中の場合は、特別価格で端末を販売しておりますので、ご相談ください。

紛失したので回線を停止するにはどうしたらいいですか?

紛失・盗難等の事故が発生した場合は、速やかに下記ヘご連絡下さい。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)
※お電話がつながらなかった場合は、時間を置いておかけ直し下さい。
また留守番電話につながる場合は、お名前、ご契約中の携帯番号、滞在都市をメッセージとして残してください。
※回線停止されるまでに使用された場合、発生した全ての料金はお客様のご負担となります。
 

紛失した場合、何か料金は発生しますか?

SIMカードを含むレンタル品全てにペナルティ料金が発生します。
レンタル携帯電話は、端末の種類によって金額が異なりますので、 ペナルティ料金一覧を参照ください。

エーブルネットで購入したスマートフォンが故障した場合、保証はありますか?

はい、ご契約中の端末タイプにより端末保証の有無や期間が異なります。
弊社でのサポートは致しかねますので、ご自身でメーカーと修理対応をお願いします。

プランについて

無料通話とは何ですか?

オーストラリア国内でご使用いただける無料通話分のことです。
国内通話とSMSは、無料通話分より消化されます。無料通話分以上使用した場合は、規定の通話レートで基本料金プラス通話料が加算されます。
※ ただし、留守番電話、13,18などから始まるスペシャル番号は、無料通話から消化されませんのでご注意ください。

プラン内のデータ容量を超過したら、いくらになりますか?

理想の定額サービスにより、完全定額でご利用頂けます。
料金はモバイルデータか、ぽけっとWIFIによって異なります。

① モバイルプランの場合
10GBまで:1GBごとに$10
10GB超え:1GBごとに$15
※データが付かないプランは、$20/1GBが発生致します。

② ぽけっとWiFiプランの場合
1GBごとに$15

※別途GST 10%が掛かります。
※オーストラリアは日本とは異なり、通信速度制限をかけたり回線停止はせずデータ容量が自動で追加されるシステムです。

OPTUSとは何ですか?

オーストラリアの3大通信会社(携帯会社)の1つです。日本でいうDocomo/Softbank/auとなります。

レンタル料金とは何ですか?

ぽけっとWiFiをレンタルいただく際の費用のことです。
一部のプランや契約期間によって発生致します。

プラン変更や支払い変更などはどうすればいいですか?

各種申請は、MY ABLEより申請いただけます。
 

プラン変更は、いつまでに申請すれば良いですか?

変更したい月の前月までにMY ABLEの"各種手続き"、"ご契約プランの変更"より申請ください。
(例: 7月からプラン変更を希望→6月末までに申請)

詳しくは「プラン変更の場合」の申請方法の流れをご確認ください。

プラン変更には、手数料が発生しますか?

プラン変更に対しての手数料は、発生致しません。ただしプラン変更は、スマホ、iPhone、SIMプランの最低契約期間満了後、変更可能となります。

日本に一時帰国するのですが、休止もしくは、番号キープできますか?

はい。以下の料金にて番号維持が可能です。

番号維持専用プラン:$17.00/月  
休止期間:最大3ヵ月迄

※別途GST10%発生します。 
※契約期間満了前の方は、休止期間後、残りの契約期間が延長されます。
例:契約満了月:2018年3月   
休止期間:2017年11月~2018年1月まで(3ヶ月間)
最終契約満了月:2018年6月まで (最低契約期間は3ヶ月間延長となります)

お支払いについて

Amex、JCBは使えますか?

はい、ご利用可能です。AmexとJCBは1.5%のカード手数料が発生いたします。

キャッシュパスポートカード(デビットカード)は使えますか?

はい、ご利用可能です。ただし、ご契約にキャッシュパスポート(デビットカード)のみのご提示の場合、お預かりするデポジット(保証金)料金が異なります。
クレジットカードをお持ちの場合は、そちらもご提示ください。

契約後にお支払い方法を変更できますか?

はい、変更可能です。変更の際は、 "MY ABLE”よりログイン、"各種手続き"、"お支払い方法の変更"より申請下さい。

毎月のお支払いも現金は可能でしょうか?

毎月のご請求料金の現金支払いはいただけません。

クレジットカード・デビットカードより自動引き落としとなります。

毎月いつ引き落とされますか?

ご利用月の翌月20日に引き落としされます。土日、祝日を挟んだ場合は、翌営業日にご請求させていただきます。

契約時支払う料金は、現金でのお支払いはできますか?

はい。契約時に掛かる初期費用【デポジット、事務手数料、端末料金など】は、現金でお支払いも可能です。

ご契約について

支払い方法は、何がありますか?

毎月のご請求料金は、クレジットカード、デビットカード(オーストラリアの銀行口座含む)よりお引き落としが可能です。

日本でも受取はできますか。

SIMカードのみのご契約の場合
可能です。また日本国内のご住所へ送料無料で発送致します。

 

それ以外のレンタル品の受け取りの場合
基本的には、オーストラリア国内のエーブルネット各支店でのお受取、もしくはオーストラリア内のご指定の住所に 端末を発送致します。
ただし、在庫状況により、ぽけっとWIFI・レンタル携帯端末の日本郵送も可能です。発送可能な場合、送料片道$12.00はお客様負担となります。
また在庫切れの場合は、オーストラリア国内受取り、もしくはオーストラリア国内郵送(片道$12.00)のみとなります。
日本受取りをご希望の場合は、WEBから申込み時(申込みページ内)"ご要望欄"にてお問合せ下さい。
※発送先が離島などの場合は、別途料金が発生する場合もございます。

渡航前に申し込み、番号を教えてもらうことは可能ですか?

はい、可能です。
ご利用開始日の5日前までにメールにてご契約内容含めて詳細をお送りいたします。

請求期間(サイクル)と請求日を教えてください。

① ご請求期間(サイクル)
毎月1日始まりの月末締めとなります。

② ご請求日(お引き落とし日)
毎月月末締めの翌20日引き落としになります。土日・祝日を挟んだ場合は、翌営業日にご請求となります。(例: 6月分のお支払いの場合:7月20日にお引き落とし)
※ただし、月またぎの短期6週間未満のご契約の場合は、翌々月となります。

来店が難しいのですが、他に受取る方法はありますか?

お受取方法
① 日本の住所へ郵送
② オーストラリア国内の住所へ郵送
③ エーブルネットの支店でお受取り

  • SIMカードのみ郵送
    1. 日本国内へ郵送無料 2. オーストラリア国内への郵送8ドル
  • その他のレンタル品郵送
    3. 片道12ドルの送料がかかります。
    ※ ぽけっとWiFi、レンタル携帯電話お受取り希望の方:短期プラン(1日~6週間までのレンタル)以外の長期プランの場合は、オーストラリア国内のみのお受取りになります。

    ※ 日本の在庫状況によりオーストラリア国内支店受取りもしくは、郵送(片道12ドル)となります。
    ※ SIMカード以外のレンタル品を日本受取りの場合は、ご返却も日本郵送(片道12ドル)返却となります。
    ※ 日本 / オーストラリア国内にかかわらず郵送を選択された場合、郵送遅延等で希望日までに到着しない場合であってもエーブルネットは一切責任を負いかねます。
デポジット(保証金)とは、何ですか?また、いつ返金されますか?

契約時にお預かりする保証金のことであり、ご契約の際にお支払いいただきます。
解約後、最終のお支払いが完了した後、翌月の20日~月末にかけて返金処理されます。


例)解約日:2018年08月04日 最終請求月:2018年12月20日(11月分)
デポジット返金処理月:2019年01月20日~末日にかけて

解約時にお客様が指定されたカードへご返金処理対応を致します。

※日本のクレジットカードの場合、 返金までに数週間~1,2か月かかる場合がございます。
エーブルネットが返金処理後、ご返金のタイミングは一切確認できません。
返金に関する確認は、ご自身のクレジットカード会社へご確認下さい。

※デポジット返却先不明により返却できない場合、当社は一切の責任を負わないもの
とし契約者から返却先を自己申告するものとします。

事務手数料とは何ですか?

新規ご契約時に回線ごとに対して発生する初期費用となります。

最低契約期間とは何ですか?

各プランでご契約に必要な条件として設けている契約期間となります。 最低契約期間満了前にご解約する場合は、残りの月数の基本料金と早期解約手数料$30をご解約時に一括でお支払いいただく必要がございます。また、1日以降の日付けでご契約の場合は、初月日割りとなりご契約期間としてはカウントされず、翌月が1か月目となります。

契約時には何が必要ですか?

① パスポート
② 日本のクレジットカード / デビットカード / キャッシュパスポートなど

※ 毎月のお支払いを日本のクレジットカード以外から引き落とし希望の場合は、お引落ご希望のカードもご用意ください。
※ ご契約後に支払い変更も可能です。
※ 日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、デポジット(保証金)の金額が異なります。

月途中で契約した場合、基本料金はいくらですか?

契約月の基本料金は、日割り請求となります。
また、無料通話分なども日割りとなりますのでご注意ください。
ただし、データ容量を含むプランの場合、データ容量のみ日割りなしでお得にご利用いただけます。