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サポート

 

エーブルネットは安心の日本語対応です。

エーブルネットは日本人スタッフが日本語で現地サポート致します。
安心と信頼のサポートと格安のデータ定額でどこよりもおトクなプランを提供しております。オーストラリアの携帯プランでお悩みの際はお電話・メールにてお気軽にご相談ください。

よくある質問もぜひご参照ください。

お問合せはこちらへ

  • Suite 29, Level 17, 327-329 Pitt Street, Sydney NSW 2000 Australia
  • info@able.net.au
  • オーストラリア国内:+61(0)292649601
  • 日本国内:050-3131-9284

よくある質問

ご契約について

日本のクレジットカードとパスポートが必要です。 日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、日本もしくはオーストラリアのデビットカードをご提示ください。 日本のクレジットカード以外の場合は、デポジット(保証金)の金額が変わります。
契約時の保証金のことであり、ご契約の際にお支払いいただきます。そして解約時に最終のお支払い完了後の翌月末にご指定のカードへご返金処理対応を致します。日本のクレジットカードの場合、 返金までに数週間かかる場合がございますので、ご自身のクレジットカード会社へご確認下さい。
新規契約やご自身の理由により途中で携帯番号の変更などを行う際の手数料です。
各プランご契約いただく条件として最低限ご契約期間が決まっております。 最低契約期間満了前にご解約する場合は、残りの月数の基本料金をご解約時に一括でお支払いいただく必要がございます。
パスポート/クレジットカードをご持参下さい。 日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、日本もしくはオーストラリアのデビットカードをご提示ください。 日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、デビットカードをお持ちください。 また、毎月のお支払いを日本のクレジットカード以外から引き落とし希望の場合は、お引落ご希望のカードをご提示下さい。 また、日本のクレジットカードをお持ちでない場合は、デポジット(保証金)の金額が変わります。
able.net.auよりお申込み後、ご指定のオーストラリア国内の住所へ発送することも可能です。
※ご郵送受取の場合は、余裕を持ってお申込ください。
可能です。ご希望の場合は、WEBからのお申込時に”ご要望欄”にその旨記載ください。
番号が確定し次第メールにてお知らせ致します。
月額ご利用料金のお支払いは毎月月末締めの翌20日引き落としになります。
(例: 6月分のお支払いの場合:7月20日にお引き落とし)
基本的には、オーストラリア国内のエーブルネット支店でのお受取もしくは、オーストラリア内のご指定の住所に 端末を発送致します。 ただし、SIMカードのみのご契約の場合は、日本国内のご住所へ発送可能です。日本への発送も可能ですが、送料はお客様負担となり、日本円で1万円以上はかかります。 日本で接続確認が出来ないことからもオーストラリア国内でお受取いただくことをお勧め致します。
月額ご利用料金のお支払いは、クレジットカード、キャッシュパスポート、デビットカードもしくはオーストラリアの銀行口座(デビットカードもしくはクレジットカード)よりお引き落としが可能です。

お支払いについて

契約時に発生する、デポジット、事務手数料、端末料金などは現金でお支払い可能です。
月額料金の現金支払いはできません。クレジットカード・デビットカードより自動引き落としとなります。
可能です。変更の際は、来店していただくか、 MY ABLEの”お問い合わせ”より変更希望のメールをしていただくことになります。
ご利用月の翌月20日に引き落としされます。
ご利用可能です。ただし、デビットカード扱いとなり、デポジット料金が異なります。
クレジットカードをお持ちの場合は、別途ご提示ください。
ご利用可能です。AmexとJCBは事務手数料として3.3%が発生いたします。

プランについて

プラン変更の際にお金はかかりません。 ただし、最低契約期間満了前に別のプランに変更する場合は早期解約代(残りの月数分の基本料金)をお支払いいただく 必要がございます。ワイヤレスの特別救済措置を適用希望の場合は、別途手数料が発生いたします。
変更したい月の1ヶ月前までにMY ABLEのお問合せ欄から申請してください。
(例: 7月からプラン変更を希望→6月末までに申請)
各種申請は、メールにてお承りしております。MY ABLEのお問合せ欄より申請してください。
携帯電話(ガラケー)とぽけっとWIFIを同時にご契約いただく場合、携帯電話のレンタル料金がお安くなるセット価格になります。
端末をレンタルいただく際の費用のことです。ケータイプラン・短期ケータイプランはレンタル料金無料になります。 ぽけっとWIFIプランの場合、4ヶ月以上のご契約でレンタル料金が無料になります。
オーストラリア国内でご使用いただける無料通話とSMSのことです。 ご利用の国内通話とSMSは、無料通話分より消化され、それ以上使用した場合は規定の通話レートにて 使用した分が基本料金に加算されます。
オーストラリアの通信サービスを提供するキャリア(携帯会社)の1つで、日本でいうDocomo/Softbank/AUとなります。
モバイルとぽけっとWIFIのプランによって異なります。
・モバイルプランの場合:5GBまでは1GBごとに$10、5GB超えは1GBごとに$20
・WIFIプランの場合:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。

紛失・破損について

ご契約携帯端末により保証が付いているタイプもございます。 弊社でご契約いただいているお客様の場合は、別途端末のみ販売可能です。
第三者に悪用されないようまずは回線停止の必要がございます。速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)
レンタル品の場合は、ペナルティ料金が発生し、端末によって金額が異なります。 詳しくはマニュアルのペナルティ料金一覧を参照ください。
速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)
弊社でご契約いただいているお客様には格安で端末を販売させていただきますのでまずはご相談ください。

MY ABLEについて

ご契約時にお渡ししたマニュアルに記載がございます。また、パスワードはMY ABLEのログイン画面上「Forgot Password?」よりリセットすることが可能です。
MY ABLEからログイン後、”請求情報” → “詳細”よりご確認いただけます。
請求情報、お支払い履歴、レンタル機種、解約、プラン変更およびお支払い変更が可能です。

通話について

OPTUSのカバレージエリア内でご使用いただいているかご確認下さい。また、シティー周辺でも場所によって繋がりにくい場合もございます。改善されない場合は、SIMカードの抜き差し後、端末を再起動してお確かめください。
発生いたしません。
1通話ごとに発生する料金となります。
格安でご利用できる国際電話になります。通常の掛け方と異なりますのでご利用方法をお間違えないようご利用下さい。 日本の固定電話へ通話した場合、2¢/1分でご利用できます。 詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。
ご利用できます。ただしIDCをご利用いただかない場合は、別途料金が発生いたしますのでご注意ください。 詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。
ご利用はオーストラリア国内のみでご利用下さい。オーストラリア国外でのご利用はいただけません。海外でご利用しご請求料金が発生した場合は、お客様の責任として全額お支払いいただきます。

データ使用について

モバイルとぽけっとWIFIのプランによって異なります。
・モバイルプランの場合:5GBまでは1GBごとに$10、5GB超えは1GBごとに$20
・ぽけっとWIFIプランの場合:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。
1GB=約1024MB 、1MB=約1024KBになります。1GBでどれくらい使用できるかは下記をご参照ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

ご利用頻度や用途により変動いたします。以下データ利用量目安を参考にご判断ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

モバイルデータ:端末より「設定」→「データ使用」から確認すること可能ですが、ご利用の端末によって 確認方法が異なります。 また、MyABLEからも、1週間に1回前週分の利用量がご確認いただけます。
ぽけっとWIFI:MYABLEより1週間に1回前週分のデータがご確認いただけます。
アクセス先の確認は一切致しかねます。ご自身の責任でご注意の上データをご使用ください。
電話番号での通話はできません。
インターネットを利用したアプリ(LINE,Skype等)で通話していただくことになります。

解約について

来店または郵送の2通りのご解約方法がございます。
来店解約:解約希望日当日にレンタル品を持参の上お近くの店舗にご来店ください。
郵送解約:契約時にお渡ししたマニュアルに記載の住所に発送下さい。
また、必ず解約フォームを全てご記入いただき同封下さい。 なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。
MY ABLEから「各種書類ダウンロード」よりダウンロード可能です。
契約期間満了前にご解約いただけますが、ご解約時に残りの月数分の基本料金をお支払いいただく必要がございます。
MY ABLEより解約フォームを印刷、必要事項をご記入の上レンタル品と一緒にご郵送ください。 なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。
ご契約時にお渡しした契約書に契約期間が記載されておりますのでご確認ください。 ただし、途中で別プランなど契約を延長された場合は、ご契約書とは異なりますのでご注意ください。
郵送にてレンタル品をご返却ください。その際MY ABLEより解約フォームを印刷、必要事項をご記入の上レンタル品と 一緒にご郵送ください。なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。
はい、SIMカードはレンタル品となりますので必ずご返却下さい。 ご返却を持ってご解約となります。

その他について

電話番号はエーブルネットからお客様へのレンタルであるため、番号の引継ぎは致しかねます。
お預かりしたオーストラリアドルをご返金、日本円で着金します。また、クレジットカード会社の規定により、返金時の為替が発生いたします。
現金ではご返金は致しかねます。
オーストラリア銀行、日本のクレジットカードへご返金致します。