お問合せ先 電話番号
日本国内から
(平日9:00~16:00)
050-3131-9284
オーストラリア国内から
(平日10:00~18:00)
02-9264-9601

プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

Ablenet Pty Ltd (以下、「当社」という。) は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等の業務主管庁が定めた事業分野別ガイドライン、その他関連する法令等を遵守するとともに、個人情報を、以下により取り扱うこととします。

1. 個人情報の取得

当社は、適法かつ公正な手段により取得した次の1. ~6. の情報を取り扱います。なお、お客さまの個人情報には契約者等の他、au通信サービスにおける「利用者登録制度」により取得した利用者の個人情報を含みます。また、情報の内容によっては個人情報に該当しない場合もありますが、当社は、お客さまの情報の取り扱いに十分配慮するものとします。

当社が電気通信サービス等 (電気通信サービスに付随するサービスを含む: 別掲1参照) およびそれ以外のサービスを提供するために、お客さまから申込書等の書面、Web等の画面、口頭等の方法で取得した情報。なお、お客さまとの電話応対時においては、お問い合わせ内容の確認とサービス向上のために通話を録音させていただく場合があります。
お客さまが当社サービス等をご利用いただくことに伴い当社が取得した情報 (クッキー (cookie) やウェブビーコン (web beacon)、IDFA (Identifier For Advertisement) などの技術を使用して取得したアクセス情報など、当社のシステム等に自動的に取得される情報を含みます。)
住民票等、公的機関に照会して入手した情報
電話番号帳、官報等の公表されている各種情報源から取得した情報 信用情報機関等から取得した情報
その他、お客さまの紹介等、第三者から適法に入手した情報

2. 個人番号の取得・利用

当社は行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律に基づく個人番号および特定個人情報について、本法律に定められた利用目的にのみ、収集・利用いたします。

3. 個人情報の利用

当社が保有する個人情報は、次の各号に該当する場合を除き、それぞれのサービスおよび業務の利用目的の達成に必要な範囲で利用するほか、相互に利用することがあります。
また、当社の関係会社および提携先
のサービス等の案内についても利用することがあります。

お客さまの同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることが困難であるとき 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、お客さま本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

4. 個人情報の管理

当社は、個人情報へのアクセスの管理、個人情報の持出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置 (以下「安全管理措置」という。) を講じます。
当社は、安全管理措置を講ずるにあたっては、情報通信ネットワーク安全・信頼性基準 (昭和62年郵政省告示第73号) およびISMS (情報セキュリティーマネージメントシステム)の枠組みを活用し、以下のとおり技術的保護措置および組織的保護措置を適切に実施します。

(1) 技術的保護措置

個人情報へのアクセスの管理 (アクセス権限者の限定 (異動・退職した社員のアカウントを直ちに無効にする等の措置を含む。)、アクセス状況の監視体制 (アクセスログの長期保存等)、パスワードの定期的変更、入退室管理等) を実施します。
個人情報の持出し手段の制限 (みだりに外部記録媒体へ記録することの禁止、社内と社外との間の電子メールの監視を社内規則等に規定した上で行うこと等) を実施します。
外部からの不正アクセスの防止のための措置 (ファイアウォールの設置等) を実施します。

(2) 組織的保護措置

ア) 従業者 (派遣社員含む) の監督
個人情報管理の責任者として、「情報セキュリティー責任者」を任命するとともに、個人情報の安全管理に関する従業者の責任と権限を明確に規定します。
安全管理に関する内部規程・マニュアルを定め、それらを従業者に遵守させるとともに、その遵守の状況についての適切な監査を実施します。
従業者に対して個人情報の安全管理に関する教育研修を実施します。
イ) 業務委託先の監督
当社は、個人情報の取り扱い業務の全部または一部を委託する場合があります。この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、委託契約終了時の個人情報の返却等その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。

5. ダイレクトメール等によるご案内の停止

お客さまがダイレクトメール等による宣伝物の送付等を希望されない場合は、当社に対しその中止を申し出ることができます。ただし、当社が提供する各種サービス等に関する申込みあるいはご注文等の確認にかかるメール等、業務運営上必要なご案内等の送付を除きます。中止のお申し出は、下記までご連絡ください。

「エーブルネットお客さまセンター」
オーストラリア(平日10:00~18:00): 02-9264-9601
日本(平日9:00~16:00): 050-3131-9284
※ 土・日・オーストラリアニューサウスウェールズ州の祝日は休業日です。
info@able.net.au

6. 個人情報の開示

(1) 個人情報の訂正等 (訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供停止)

当社は、お客さま本人またはその代理人から当該個人情報の訂正等の求めがあった場合には、遅滞なく調査を行います。その結果、当該個人情報に関し、内容が事実でない、保存期間を経過している、その他取り扱いが適正でないと認められるときは、遅滞なく訂正等を行います。
個人情報の訂正等のお申し出は、上記の「エーブルネットお客さまセンター」までお願いいたします。

(2) 利用目的の通知

当社は、お客さま本人またはその代理人から利用目的の通知の求めがあったときは、次の各号の場合を除き、遅滞なく通知いたします。

当該本人が識別される個人情報の利用目的が明らかな場合
本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当社の権利または正当な利益を害するおそれがある場合
国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
利用目的の通知のお申し出は、上記の「エーブルネットお客さまセンター」までお願いいたします。

(3) 個人情報の取り扱いに関する苦情

当社は、個人情報の利用、提供、開示または訂正等に関する苦情その他の個人情報の取り扱いに関する苦情を適切かつ迅速に処理いたします。
苦情のお申し出は、上記の「エーブルネットお客さまセンター」までお願いいたします。

なお、いずれの場合も、直接のご来社による申し出は受けかねますので、ご了承ください。

電気通信事業分野における個人情報の取り扱い

1. 個人情報の利用目的および業務委託の有無

当社は 記載のサービスの提供にあたって行う以下の業務については、業務ごとに以下の個人情報を取り扱うとともに、全部を委託しません。なお、「契約者等」は各サービス契約者および請求書の送付先等とし、「利用者」は通信サービスにおける利用者登録制度での登録者とします。

※ 個人情報や通信の秘密に関わる情報については、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等の業務主管庁が定めた事業分野別ガイドライン、その他関連する法令等を遵守します。

(1) 電気通信サービス等

個人情報を利用する業務 利用情報 委託の有無
1.利用料金等に関する業務 (1) ~ (5)、(8) ~ (16) 有り
2.契約審査等に関する業務 (1) ~ (10)、(16) 有り
3.お客さま相談対応に関する業務 (1) ~ (4)、(8) ~ (16) 有り
4.アフターサービスに関する業務 (1) ~ (4)、(9)、(14) ~ (16) 有り
5.オプションサービスの追加・変更に関する業務 (1) ~ (4)、(9)、(14) ~ (16) 有り
6.サービス休止に関する業務 (1) ~ (4)、(9)、(10) 有り
7.現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
8.アンケート調査に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
9.利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
10.新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
11.サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
12.商品の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
13.当社ならびに当社の関係会社および提携先の提供する各種サービス (通信サービス以外も含む) に関する情報提供業務。
関係会社および提携先については別掲5参照
(1) ~ (16) 有り
14.その他サービス約款等に定める業務目的 (1) ~ (16) 有り

(2) コンテンツサービス等

個人情報を利用する業務 利用情報 委託の有無
1.利用料金等に関する業務 (1) ~ (5)、(8) ~ (16) 有り
2.お客さま相談対応に関する業務 (1) ~ (4)、(8) ~ (16) 有り
3.アフターサービスの実施に関する業務 (1) ~ (4)、(9)、(14)、(16) 有り
4.サービス休止に関する業務 (1) ~ (4)、(9)、(14) ~ (16) 有り
5.現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務 (1) ~ (4)、(9)、(10) 有り
6.サービスのご利用状況を調査・分析して情報を提供する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
7.広告の表示および配信・配送に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
8.アンケート調査に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
9.利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
10.システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務 (1) ~ (4)、(6) ~ (16) 有り
11.その他サービス約款等に定める業務目的 (1) ~ (16) 有り
利用する個人情報 取得源
(1) 契約者等の氏名、住所 本人
(2) 契約者等の生年月日、性別 本人
(3) 契約者等の契約電話番号、メールアドレスおよび連絡先電話番号、勤務先 本人
(4) 契約者等の本人確認書類 (運転免許証・登記簿謄本等) の記載情報 本人
(5) 契約者等にかかる住民票、登記簿謄本等、公的機関への照会情報 公的機関
(6) 官報、電話番号帳等、公表されている情報 公表情報
(7) お客さまからの紹介等、本人の同意を得て第三者から入手した氏名、住所、連絡先等 第三者
(8) 料金請求に必要となる契約者等の金融機関口座番号・名義およびクレジットカード番号 本人
(9) 契約者等のお申込サービス内容 本人
(10) 契約者等のサービス利用料金等 利用情報
(11) 契約者および利用者の通信開始/終了時刻・通信時間・通信先番号等通信履歴に関する情報 (注1) 利用情報
(12) 契約者および利用者の位置情報 (注2) 利用情報
(13) 契約者および利用者の閲覧・利用履歴 (注2) 利用情報
(14) 通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番、端末固有ID 等) 利用情報
(15) au通信サービスにおける「利用者登録制度」での利用者の氏名・生年月日 本人
(16) その他お申込み・お問い合わせ内容等、サービスの提供等に付随して取得した情報 本人

当社は銀行代理業および保険代理業で取得した個人情報を上記電気通信事業分野における利用目的のために利用する場合があります。
また当社は「別掲5-2-3 提携金融機関」、ならびに「別掲5-2-4 提携保険会社」に記載の各社が、お客さまの同意を得た上で当社に第三者提供した個人情報を、第三者提供を受けた目的の範囲内で利用する場合があります。

(11) に掲げる情報のうち、通信の秘密に関わる情報については、当社は、上記 (1) 項および (2) 項に定める業務に関して利用する場合にも、正当業務行為、正当防衛および緊急避難その他違法性阻却事由が認められる場合またはお客さまの個別の同意を取得した場合に限り利用するものとします。

通信履歴、位置情報、アプリの起動履歴、電話帳情報および写真動画その他の個人情報については、お客さまのプライバシーに配慮して、お客さまから個別の同意を取得することがあります。

2. 個人情報の共同利用

当社は、次のとおりお客さまの個人情報を共同利用します。

  1. 利用する個人情報の項目および利用目的は、前項1.に記載した内容とします。
  2. 当社と共同利用する者は、沖縄セルラー電話株式会社とします。
  3. 利用する個人情報の管理に関する責任者は、KDDI株式会社とします。

3. 個人情報の第三者提供

当社は、当社が保有する個人情報について、前項2. に該当する場合のほかに、次のとおり第三者に提供する場合があります。

  1. 当社は、契約約款に基づき、不払者にかかる個人情報、迷惑メール等送信にかかる個人情報および携帯電話不正利用防止法第11条の規定に基づく本人確認を求めても応じないため利用停止にした者にかかる個人情報を他の電気通信事業者に通知します。
  2. 当社は、不正な契約、料金不払いの発生等を防ぐことを目的として、お客さままたは契約申し込み者により提示された偽造または改ざんされた証明書に関する個人情報 (名前、住所、生年月日、証明書種別、証明書番号、逮捕情報、偽造の手口、契約審査結果等) を、他の携帯電話事業者に提供する場合があります。
  3. 当社は携帯電話・PHS番号ポータビリティ (MNP) に関わる携帯電話・PHS事業者および当社と相互接続協定を締結している電気通信事業者等に対して、契約約款に基づきまたはお客さまからあらかじめ同意を得た上で、必要な個人情報の提供を行うことがあります。
  4. 当社は、緊急通報受理機関 (警察機関、海上保安本部、消防機関) に対して、契約約款に基づき、お客さまの個人情報 (発信された場所に関する情報、住所、氏名、電話番号等) の提供を行うことがあります。
  5. 当社は、お客さまが受信したEメール、SMS (Cメール) 等 (以下、「Eメール等」という。) について、お客さまが苦情等を当社に対し申告した場合、お客さまからあらかじめ同意を得た上で、その申告に係る個人情報を他の電気通信事業者に通知することがあります。また、当社は契約約款に基づき、お客さまが送信したEメール等に関し、そのEメール等を受信した当社以外の電気通信事業者の回線契約者が当該電気通信事業者に苦情等を申告した場合、当該電気通信事業者からお客さまの個人情報を受領することがあります。
  6. 上記のほか、当社は、当社が保有する個人情報を、個人を識別できない形に加工した上で、第三者への提供を行うことがあります。

4. 苦情の解決の申し出先

苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。 電気通信個人情報保護推進センター