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サポート

エーブルネットは安心の日本語対応です。

エーブルネットは日本人スタッフが日本語で現地サポート致します。
安心と信頼のサポートと格安のデータ定額でどこよりもおトクなプランを提供しております。オーストラリアの携帯プランでお悩みの際はお電話・メールにてお気軽にご相談ください。

よくある質問もぜひご参照ください。

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  • Suite 29, Level 17, 327-329 Pitt Street, Sydney NSW 2000 Australia
  • info@able.net.au
  • オーストラリア国内:+61(0)292649601
  • 日本国内:050-3131-9284

よくある質問

ご契約について

お支払いについて

紛失・破損について

弊社でご契約いただいているお客様には格安で端末を販売させていただきますのでまずはご相談ください。

速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)

レンタル品の場合は、ペナルティ料金が発生し、端末によって金額が異なります。 詳しくはマニュアルのペナルティ料金一覧を参照ください。

第三者に悪用されないようまずは回線停止の必要がございます。速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。
TEL:02-9264-9601 (平日10:00-18:00) / 0406-420-123(土日・祝日・夜間)

ご契約携帯端末により保証が付いているタイプもございます。 弊社でご契約いただいているお客様の場合は、別途端末のみ販売可能です。

プランについて

携帯電話(ガラケー)とぽけっとWIFIを同時にご契約いただく場合、携帯電話のレンタル料金がお安くなるセット価格になります。
各種申請は、メールにてお承りしております。MY ABLEのお問合せ欄より申請してください。

変更したい月の1ヶ月前までにMY ABLEのお問合せ欄から申請してください。
(例: 7月からプラン変更を希望→6月末までに申請)

プラン変更の際にお金はかかりません。 ただし、最低契約期間満了前に別のプランに変更する場合は早期解約代(残りの月数分の基本料金)をお支払いいただく 必要がございます。ワイヤレスの特別救済措置を適用希望の場合は、別途手数料が発生いたします。

MY ABLEについて

請求情報、お支払い履歴、レンタル機種、解約、プラン変更およびお支払い変更が可能です。

MY ABLEからログイン後、”請求情報” → “詳細”よりご確認いただけます。

ご契約時にお渡ししたマニュアルに記載がございます。また、パスワードはMY ABLEのログイン画面上「Forgot Password?」よりリセットすることが可能です。

通話について

ご利用はオーストラリア国内のみでご利用下さい。オーストラリア国外でのご利用はいただけません。海外でご利用しご請求料金が発生した場合は、お客様の責任として全額お支払いいただきます。

ご利用できます。ただしIDCをご利用いただかない場合は、別途料金が発生いたしますのでご注意ください。 詳しくは、格安国際電話についてをご参照下さい。

格安でご利用できる国際電話になります。通常の掛け方と異なりますのでご利用方法をお間違えないようご利用下さい。 日本の固定電話へ通話した場合、2¢/1分でご利用できます。

AUS$/分
国名 固定電話 携帯電話
JAPAN $0.02 $0.26
Malaysia $0.04 $0.10
KOREA $0.02 $0.10
New Zealand $0.03 $0.27
Austria $0.04 $0.43
Nepal $0.17 $0.17
Belgium $0.04 $0.26
Netherlands $0.05 $0.23
Bolivia $0.16 $0.19
Pakistan $0.07 $0.10
Brazil $0.05 $0.18
Peru $0.05 $0.19
Canada $0.04 $0.07
Philippines $0.54 $0.68
Chile $0.05 $0.10
Qatar $0.48 $0.50
China $0.01 $0.01
Russia $0.07 $0.08
COLOMBIA $0.06 $0.12
Singapore $0.01 $0.01
Ecuador $0.18 $0.24
Sri Lanka $0.12 $0.13
Fiji $0.56 $0.69
Spain $0.05 $0.27
France $0.03 $0.21
Sweden $0.05 $0.27
Germany $0.03 $0.20
Switzerland $0.03 $0.29
Greece $0.05 $0.31
Taiwan $0.04 $0.20
Guam $0.04
Thailand $0.04 $0.04
Hong Kong $0.03 $0.01
Turkey $0.30 $0.14
Hungary $0.05 $0.19
Turkmenistan $0.15 $0.18
India $0.03 $0.02
UK $0.03 $0.28
Indonesia $0.09 $0.09
USA $0.03 $0.11
Ireland $0.05 $0.36
USA-Alaska $0.12
Italy $0.03 $0.23
USA-Hawaii $0.04
※IDC格安国際電話は全てのプランでご利用いただけますが、ご利用料金は無料通話から消化されません。また、ご利用いただく度に25セントの接続料が発生いたします。
1通話ごとに発生する料金となります。

発生いたしません。

OPTUSのカバレージエリア内でご使用いただいているかご確認下さい。また、シティー周辺でも場所によって繋がりにくい場合もございます。改善されない場合は、SIMカードの抜き差し後、端末を再起動してお確かめください。

データ使用について

電話番号での通話はできません。 インターネットを利用したアプリ(LINE,Skype等)で通話していただくことになります。
アクセス先の確認は一切致しかねます。ご自身の責任でご注意の上データをご使用ください。
モバイルデータ:端末より「設定」→「データ使用」から確認すること可能ですが、ご利用の端末によって 確認方法が異なります。 また、MyABLEからも、1週間に1回前週分の利用量がご確認いただけます。 ぽけっとWIFI:MYABLEより1週間に1回前週分のデータがご確認いただけます。
ご利用頻度や用途により変動いたします。以下データ利用量目安を参考にご判断ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

1GB=約1024MB 、1MB=約1024KBになります。1GBでどれくらい使用できるかは下記をご参照ください。

データ利用量目安 Data Usage Examples

一般的なウェブサイトでのネットサーフィン (ブログ投稿やYahoo!など)
約350KB/ページ
Eメールの送受信(添付なし)
約 20KB/通
Eメールの送受信(添付あり)
約 1MB/通
写真の閲覧や投稿 (Facebookやブログなど)
約 850KB/画像
VoIPサービス・アプリで音声通話 (SkypeやLINEでの通話)
約 2MB/分
VoIPサービス・アプリでビデオ通話 (SkypeやLINEでのビデオ通話)
約 36MB/分
動画サイトの閲覧:中画質 (Youtubeなど)
約 38MB/分
動画サイトの閲覧:高画質 (Youtubeなど)
約 62MB/分
音楽のストリーミング再生・ダウンロード (iTunes StoreやMySpaceなど)
約 5MB/曲
人気オンラインゲーム ※ アプリやデータ更新の通信量を除く (パズドラ、ツムツム、ドラクエ、エレナイなど※1)
約 1-100MB/1時間

※1 上記はゲームプレイだけの通信量です。アプリによってはバックグラウンドで通信が発生していたり、データ更新の通信量で100MB~ 1000MBもダウンロードすることがあり高額請求となる恐れがあります。データの使いすぎには十分ご注意ください。

モバイルとぽけっとWIFIのプランによって異なります。
・モバイルプランの場合:5GBまでは1GBごとに$10、5GB超えは1GBごとに$20
・ぽけっとWIFIプランの場合:$15/1GB
※別途GST 10%が掛かります。

解約について

はい、SIMカードはレンタル品となりますので必ずご返却下さい。 ご返却を持ってご解約となります。

郵送にてレンタル品をご返却ください。その際MY ABLEより解約フォームを印刷、必要事項をご記入の上レンタル品と 一緒にご郵送ください。なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。

ご契約時にお渡しした契約書に契約期間が記載されておりますのでご確認ください。 ただし、途中で別プランなど契約を延長された場合は、ご契約書とは異なりますのでご注意ください。

ご契約時にお渡しした契約書に契約期間が記載されておりますのでご確認ください。 ただし、途中で別プランなど契約を延長された場合は、ご契約書とは異なりますのでご注意ください。

MY ABLEより解約フォームを印刷、必要事項をご記入の上レンタル品と一緒にご郵送ください。 なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。

契約期間満了前にご解約いただけますが、ご解約時に残りの月数分の基本料金をお支払いいただく必要がございます。

MY ABLEから「各種書類ダウンロード」よりダウンロード可能です。

来店または郵送の2通りのご解約方法がございます。
来店解約:解約希望日当日にレンタル品を持参の上お近くの店舗にご来店ください。
郵送解約:契約時にお渡ししたマニュアルに記載の住所に発送下さい。
また、必ず解約フォームを全てご記入いただき同封下さい。 なお、レンタル品が弊社に到着した日をもってご解約とさせていただきますのでご注意ください。

その他

現金ではご返金は致しかねます。ご了承下さい。

日本円でご返金いたします。クレジットカード会社の規定により返金時の為替が発生いたします。
電話番号はエーブルネットからお客様へのレンタルであるため、番号の引継ぎは致しかねます。